羅莊檢察院群眾訴求服務中心。姬剛 攝

　 
羅莊區檢察院控申接訪大廳。姬剛 攝

　　正義網山東3月14日電（記者 王旭 通訊員 戚兆俠）“我是臨沂市羅莊區檢察院檢察長，我叫張玉新，今天我通過視頻進行接訪，你把你的心情、你的訴求、你的想法告訴我，現在請您講話”。今天上午，“正義基層行”記者來到山東省臨沂市羅莊區檢察院，該院檢察長張玉新正通過視頻接訪系統，幫助轄區內群眾解決問題，化解矛盾。據該院群眾訴求服務中心主任戚兆俠介紹，“像這樣的視頻接訪只是該院中心工作的其中一項”。該中心去年調解了輕微刑事案件60余起，收到轄區群眾寄來的感謝信20余封，送來錦旗10多面，有百姓說，“我們有了主心骨”。 

　　“一站式”群眾訴求服務中心 

　　據介紹，去年4月，該院整合控申接訪等資源，建立了“一站式”群眾訴求服務中心。該中心以檢察群眾訴求服務中心為依托，向內、向外、向下延伸。向內延伸就是落實院領導和法律咨詢總值班員全日制輪流值班制度，依托檢察專網的案件查詢系統和陽光檢務查詢系統，處理日常涉檢群眾工作，解決人民群眾的訴求；向外延伸就是與有關單位、村居社區的100名檢察聯絡員加強橫向聯系，形成合力，共同做好涉檢群眾工作；向下延伸就是選派12名優秀干警定期到各自聯系的鄉鎮、街道擔任檢察特派員，在辦事處檢察助理員和村居檢察聯絡員的協助下，處理好該地的涉檢群眾工作。 

　　“一站式”受理解決百姓燃眉之急 

　　中心講解人員還講述了近期發生的案例，當地某工藝品公司與任某、寇某等人發生土地轉讓糾紛，法院判決工藝品公司支付土地轉讓款492萬元、違約金147萬元，雙方不服，申訴到最高人民法院和最高人民檢察院。上級將該案交付羅莊區檢察院辦理，經審查法院判決并無不當。該院將雙方約至調解室，就企業發展、雙方利益等方面做了大量的調解工作，當即達成協議，任某等自愿放棄147萬元的違約金、將土地轉讓款降至410萬元，對方一次性給付，簽訂和解協議，雙方握手言和，這起歷時2年多的糾紛迅速化解。 

　　由于實行了“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”機制，辦事流程更加暢通，依托“五個平臺”當場解決群眾反映的問題的從以前的30%提高到60%，一周內解決的達到80%以上。今年以來，當場回復群眾法律咨詢105次，幫助解決群眾困難20多件。 

　　“進了一扇門、能解心中事” 

　　去年下半年，檢察長通過視頻系統接訪了遠在沂堂雙腿殘疾的劉李光夫婦，耐心聽取其訴求，認真解答其疑惑，化解了心中的怨氣。隨后，聯合區總工會到其家中看望，并送去4000元救助金及米面油等物品，平息了上訪。像這樣的事情數不勝數，也秉承了中心成立的宗旨，為群眾提供“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”，讓群眾“進了一扇門、能解心中事”。 

　　作為綜合性窗口，該中心整合“檢察民生服務熱線”和互聯網、政府網、檢察網，形成“一線三網”平臺。還通過設立案件調解室、情緒疏導室，制定《輕微刑事案件捕前和解機制實施辦法》，印制《輕微刑事案件和解指南》，搭建起了案件調解平臺。同時，該院依托檢察群眾訴求服務中心，該院與民政局、殘聯、衛生局、總工會、工商聯等部門聯合制定了《共同救助刑事被害人的實施意見》，建立了“1+5”救助模式，規范了救助條件和程序。 

　　在群眾接訪的工作中，該院通過視頻接訪系統，實現檢察群眾訴求服務中心與羅莊區群眾工作部、轄區內12個街道、鄉鎮群眾工作室視頻聯網。針對百姓法律咨詢難的問題，改中心設立了法律咨詢總值班室，出臺了《法律咨詢總值班員接訪制度》，31名業務骨干每日輪流擔任法律咨詢總值班員, 接待來訪群眾，解答群眾法律咨詢，依托檢察專網的案件查詢系統和陽光檢務查詢系統，幫助解決群眾的訴求。 

　　該院把檢察群眾工作擺在突出位置，積極探索實施“一站式受理、一條龍服務、一攬子解決”的群眾工作新模式，推動了各項工作深入發展。2009年以來，138件輕微刑事案件達成和解協議，化解了積怨，增進了和諧。