解決好涉法涉訴信訪問題,首先要真正解決對群眾的感情問題,認識到涉法涉訴信訪群眾是一個需要特殊關愛、安撫、幫助的群體,需要帶著特殊的同情心和責任感去解決他們的訴求和困難。涉法涉訴非正常訪的群眾,絕大多數都遭受過常人所沒有遭受的傷害和不幸,有的甚至家破人亡、妻離子散、人財兩空,心靈需要安撫,困難需要解決。即便有人變得蠻不講理,也是由于當初受到傷害和不幸時,沒有得到應有的安撫、理解、幫助,長期淤積而成。如果我們都統一了這個思想認識,對這部分群眾就會有一種強烈的同情心和責任感,去解決他們的訴求和困難。其次,對訴求合理而依法又難以解決的案件,要采取“調解協商為主、解決民生為主、理順情緒為主”的辦法息訴罷訪,不能把息訴罷訪的著力點放在依法終結上。再次,對涉法涉訴信訪群眾不合理的要求,要尋求合理可行、緩和矛盾的“拐彎處理”辦法,不能搞硬碰硬,使對立情緒更加升級。對于“拐彎處理”也不奏效的無理上訪,既不能過多地采取強制措施,也不能無限制滿足其經濟上的漫天要價。各有關部門要在認真評查終結、解決實際困難、反復做工作、進行訓誡的基礎上進行銜接,使其得不到好處。
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