近年來，網絡公關公司四處出擊，身影隱藏在許多熱門新聞事件背后，尤其是企業之間雇傭網絡公關公司互相攻擊的現象更是屢見不鮮。有業內人士指出，這場風波折射出在經濟快速發展大背景下，企業競爭加劇、市場規模擴大導致公關公司魚龍混雜的亂象。尤其是網絡公關公司興起之后，以“網絡打手”和“惡意營銷”等“非常規”手段實施的“病態公關”，給整個公關行業的公信力以及客戶企業帶來巨大傷害。 

　　而目前，如何追究網絡公關公司違法責任已成為規制“網絡黑社會”乃至整個互聯網社會的一大難題。 

　　專家指出，在現行法律框架下，針對企業的網絡誹謗屬于民事訴訟范疇，“由于網絡公關公司的人員分散，而作為受害者的‘被打壓’企業根本沒有能力通過網絡取證，很難查出背后的‘網絡黑社會’，連起訴誰都不知道” 

　　目前，如何追究網絡公關公司違法責任已成為規制“網絡黑社會”乃至整個互聯網社會的一大難題。在現行法律框架下，針對企業的網絡誹謗屬于民事訴訟范疇，由于網絡公關公司的人員分散，而作為受害者的“被打壓”企業根本沒有能力通過網絡取證，所以很難查出背后的“網絡黑社會”。 

　　網絡公關公司的行為包括企業形象的宣傳、廣告等，這些業務涉及到相關的法律，比如廣告法、反不正當競爭法等，最好也最有效的就是運用這些法律法規來規范公關公司的行為。但在實際運用時，要有一些特殊的靈活性、可操作性，針對這些網絡公關公司所從事的具體業務來定性。 

　　同時，要扭轉當前互聯網管理不利的局面，應該加強社會管理手段的運用。 

　　□視點關注 

　　本報記者杜曉本報實習生鄭小瓊 

　　隨著乳品行業內部一場兩敗俱傷的互相攻擊臨近尾聲，隱藏幕后的網絡公關公司漸漸浮出水面———由于其巨大的影響力和灰色的操作手法，人們更習慣冠之以“網絡黑社會”之名。 

　　一位不愿透露姓名的業內人士告訴《法制日報》記者，所謂“網絡黑社會”，俗稱是“網絡推手”、“網絡打手”、“發帖水軍”，好聽點兒就叫“網絡公關公司”、“網絡營銷公司”。 

　　而之所以被冠以“黑社會”之名，這位業內人士說，主要在于這些公司不僅能為客戶提供品牌炒作、產品營銷、口碑維護、危機公關等服務，更能按客戶指令進行密集發帖，詆毀、誹謗競爭對手，使其無法正常運營，“國內一批著名企業，都曾遭過‘網絡黑社會’的毒手”。 

　　而令人遺憾的是，盡管諸多知名企業都曾遭到“網絡黑社會”的毒手，卻很少有誰能揪出真兇并成功維權。“網絡黑社會”到底是怎么回事？是什么力量在背后推波助瀾———對于“網絡黑社會”的起源、發展現狀以及遏制方式，《法制日報》記者走訪了有關業內人士和專家，對此進行了梳理。 

　　運作內情曝光“水手”制造熱點操縱輿論 

　　如同現實中的黑社會一樣，“網絡黑社會”同樣雇有一批“打手”。 

　　正在北京一所高校讀大學三年級的于英(化名)最近收到了平生第一筆兼職收入———700元。 

　　大學生兼職已是司空見慣的現象，但于英的收入卻來得不尋常———這700元既不是家教工資，也不是助學崗位津貼，而是兼職“網絡打手”的收入。 

　　于英告訴《法制日報》記者，他是一個多月前在校園網絡論壇上看到招聘“網絡打手”的啟事的，上面寫著：“BBS招‘打手’，工資通過支付寶月結。” 

　　“我的工作內容是引導網民來支持我的觀點。我上個月發了幾千條帖子，主要就是為了維護網站交辦的事情。”至于維護的是何種“事情”，于英表示，不方便告知。 

　　但于英向記者進一步解釋了“網絡打手”的職責：“‘網絡打手’是一些論壇或是公司雇傭的‘槍手’，主要是通過在論壇、博客上發表意見來達到特定的目的。一般來說，這些都是網絡公關公司策劃的。” 

　　為了進一步考證網絡公關公司的內情，《法制日報》記者聯系了某網絡公關公司管理人員王盛(化名)。 

　　王盛認為，網絡公關公司作為服務行業，主要利用自身網絡媒體資源為客戶發布正面宣傳內容，形式可以是論壇帖、視頻、新聞軟文等，通過一系列事件炒作等抓人眼球的方式將含有合作公司、企業的產品信息，在互聯網各類渠道、平臺中傳播，從而起到廣而告之、促進銷售的作用。 

　　“我們對外通常自稱為‘口碑營銷’公司。”王盛說。 

　　王盛告訴記者，口碑營銷的平臺有兩種，一種是傳統公關公司與網絡代理公司合作，在非自有平臺上進行；另一種是直接活躍在自有平臺上。 

　　“網絡公關公司多以廣告為主要核心工作內容，且各公司之間相互間有合作項目，規模多則50人至100人，少則幾人。由于行業門檻較低，從業者魚龍混雜，較為正規的公司主要以傳播學、廣告設計、電子商務類型人員構成，有穩定的客戶資源維系；規模較小資質較低的公司，多以利用不正當渠道為客戶提供事件炒作、發帖刪帖為主要工作，從業人員主要為臨時雇用在校大學生、社會閑散人員等。”王盛說。 

　　至于“口碑營銷”基本的操作手法，據王盛透露，分為以下幾個步驟： 

　　首先，利用網絡媒體資源如網站編輯、論壇版主等，發布客戶相關宣傳稿件，然后通過首頁推薦、置頂，人工刷數據等方式制造熱點； 

　　接下來，內部專職策劃人員或稱“寫手”在論壇、社區、SNS社交網站及微博等渠道發布含有客戶產品信息的軟性廣告內容，方式以“標題黨”、熱點事件炒作或偽裝成消費者的感受分享等，同時在全國各地招募有一定數量的“水手”(即“托”)負責將內容轉載、擴散到較大范圍，且分時間進行頂帖回復工作，保證內容的關注度及活躍性； 

　　如客戶有需求，要求針對競爭企業進行攻擊性內容發布，也會有專人策劃組織轉載頂帖等。 

　　“此外，對于出現在網絡上的企業負面信息，常用手段為動用各種資源，找到網絡媒體編輯、版主等溝通，或直接以利益形式勸說其刪帖，也有少量運用IT行業技術手段進行人為干預，達到消除掩蓋負面信息、操縱輿論的目的。”王盛說。