一是專業(yè)與專職相結(jié)合,激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。出臺(tái)《市專業(yè)化調(diào)解組織調(diào)解員聘任管理暫行規(guī)定》和《市專業(yè)化調(diào)解組織年度考核獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定》,招聘法律、醫(yī)學(xué)本科專業(yè)人才充實(shí)調(diào)解崗位,推行調(diào)解員準(zhǔn)入制度,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、精篩選,著力提升隊(duì)伍素質(zhì)。開(kāi)設(shè)崗前培訓(xùn)、學(xué)習(xí)例會(huì)和專家課堂,開(kāi)展案例分析、質(zhì)量評(píng)比和崗位練兵,組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩、庭審旁聽(tīng)等活動(dòng),不斷提高調(diào)解專業(yè)化水平。注重調(diào)解人員的專職性,實(shí)行24小時(shí)開(kāi)機(jī)制,確保在接到醫(yī)院的調(diào)解要求時(shí),在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)并開(kāi)展調(diào)解工作。同時(shí),將“會(huì)診”與“出診”相結(jié)合,根據(jù)調(diào)解實(shí)際需要,采取調(diào)解室集中調(diào)解和下基層就地調(diào)解等多種方式,確保矛盾糾紛得到及時(shí)有效化解。　

　　二是銜接與協(xié)作相結(jié)合,發(fā)揮多方合力。建立矛盾化解協(xié)調(diào)機(jī)制,把患方所在的村、鎮(zhèn)組織以及工作單位都列為醫(yī)患糾紛調(diào)解的重要力量,并在各醫(yī)療機(jī)構(gòu)和司法所設(shè)立一名聯(lián)絡(luò)員,及時(shí)收集可能影響社會(huì)穩(wěn)定的醫(yī)患糾紛預(yù)警信息。建立醫(yī)患糾紛業(yè)務(wù)指導(dǎo)機(jī)制,調(diào)解遇到瓶頸時(shí),邀請(qǐng)衛(wèi)生行政部門(mén)協(xié)調(diào)專家?guī)斓尼t(yī)學(xué)專家?guī)椭�明確醫(yī)患責(zé)任,有效促進(jìn)糾紛的調(diào)處,目前該市醫(yī)調(diào)委專家?guī)煊猩婕?0多個(gè)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的醫(yī)學(xué)專家91名。建立公安后勤保衛(wèi)機(jī)制,遇有重大疑難醫(yī)患糾紛時(shí),由派出所派出公安民警全天24小時(shí)維持調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)秩序。五年來(lái),市公安部門(mén)共為醫(yī)調(diào)委出警100多件,積極參與醫(yī)患糾紛調(diào)解 30多件。　

  　三是普法與調(diào)解相結(jié)合,提升社會(huì)影響力。堅(jiān)持把普法工作貫穿于調(diào)解工作的全過(guò)程,做到事前講法,事中明法,事后析法,把調(diào)解的過(guò)程變?yōu)槿罕妼W(xué)法的過(guò)程,使雙方當(dāng)事人在接受調(diào)解中學(xué)法、懂法、守法,在為糾紛當(dāng)事人化解糾紛的同時(shí),增強(qiáng)其法律知識(shí)和法治觀念,達(dá)到調(diào)解一件、教育一片、穩(wěn)定一方的效果。同時(shí),通過(guò)電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體,大力宣傳市醫(yī)調(diào)委工作性質(zhì)和調(diào)解優(yōu)勢(shì),把醫(yī)患糾紛調(diào)解與普法宣傳相結(jié)合、與醫(yī)學(xué)知識(shí)宣傳相結(jié)合,著重于在新居民區(qū)和農(nóng)村投放宣傳資料,營(yíng)造懂法、守法、護(hù)法、用法的良好氛圍,提升社會(huì)影響力。