“親,給個好評,為您返現哦。”這樣的信息,消費者李女士一天能收到三四次。除了客服通過電商平臺私信以外,商家更用私人手機號發短信給她,無止境的“求好評”已經影響了她的日常生活。11月3日,廣東省消費者委員會發布的一項網購調查結果顯示,不少商家還在通過返現、紅包、卡券等方式誘導消費者對產品作出非客觀評價(據11月4日《羊城晚報》)。
好評返現等不正當營銷行為,既違反國家法律法規,也侵害了消費者的知情權、公平交易權等重要法定權利。消費者權益保護法規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利;反不正當競爭法規定,經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者;電子商務法更明確規定,電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者。
可如今,返現刷好評卻成了不少商家的慣用伎倆,商品評價也失去應有的客觀性和公正性。“雙11”臨近之際,廣東省消委會的這次調查,再一次暴露出問題的嚴重性。調查結果顯示:所調查的600款樣本中,竟有85款樣本附有好評返現卡。如此明顯違法和侵權的行為,占比竟如此之高!由此可見,有關部門日常監管還需要加大力度,及時發現和查處商家違規行為。如果只靠集中、短期的調查與治理,恐怕僅能治標。
值得注意的是,好評返現等不正當營銷活動的“私聊化”趨勢,給日常監管工作制造了不小的難題。許多消費者恐怕都有這樣的經歷:拿到外賣,里面附了張小卡片:“親,掃碼加微信,好評截圖返現哦。”前文李女士接觸到的好評返現,也是通過私信、短信等方式進行的。這種“私聊式”的不正當營銷,在電商的官方頁面往往并無反映,這就在很大程度上加大了發現和查處的難度。因此,鼓勵消費者進行舉報,并在查證屬實后給予一定獎勵,應是一條切實有效的解決途徑。正如廣東省消委會提示的,遇到好評返現等現象,消費者可撥打12345、12315投訴,或登錄消委會官網進行投訴。
通過加強監管與鼓勵舉報,線索發現及時了,還需要相關部門之間加強信息與力量的整合,共治違規營銷。據報道,對于此次調查結果,廣東省消委會已經建議有關部門加強監管、加大執法力度,通過行政處罰、納入信用監管等手段進行規制。這一建議能否落實并取得實效,還有賴于消委會與當地市場監管等部門在信息共享、機制銜接等方面的緊密聯系與配合。只有信息及時發現,線索充分共享,執法機關、有關組織、消費者個人都積極行動起來,真正形成合力,處罰的板子才能實實地落下來,好評返現現象才有望得到根本遏制。(作者:柴春元)
2021-11-10