一些地方旅游市場暴露出來的問題,說到底,還是在于經(jīng)營者、服務(wù)者與監(jiān)管者,尚未適應(yīng)市場的發(fā)展,也沒有跟上游客的需求水平。 

　　宰客風(fēng)波過去近兩周,雪鄉(xiāng)怎么樣了?封面新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),雪鄉(xiāng)依然存在一些問題。比如,記者與旅行社簽訂了旅游合同,并明確約定行程中自費(fèi)項(xiàng)目均為游客自愿參加,旅行社工作人員不得強(qiáng)迫。然而,一路上,當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游卻一直在推銷1680元/人的套票。導(dǎo)游甚至直言,雪鄉(xiāng)“九個月磨刀,三個月宰羊,大家都是羊”,“不可以不去”。 

　　此前,“趙家大院宰客風(fēng)波”發(fā)生后,當(dāng)?shù)亟M成聯(lián)合檢查組,徹查嚴(yán)查雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館。并表示今后將采取法律應(yīng)用、市場調(diào)控、行政執(zhí)法等聯(lián)合治理手段,加強(qiáng)對雪鄉(xiāng)旅游市場的監(jiān)督與管理。當(dāng)?shù)胤Q“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。對于主管部門這種不遮丑、不護(hù)短的做法,輿論表達(dá)了肯定。然而,事情過去沒多久,雪鄉(xiāng)卻又爆出導(dǎo)游推銷旅游套票的事件,還是頗令人惋惜。 

　　無論是涉事旅館的“死灰復(fù)燃”,還是旅行社導(dǎo)游強(qiáng)制推銷套票,均讓人意興蕭索,也對當(dāng)?shù)刂卫砺糜苇h(huán)境的效果多有憂慮。如果地方政府的治理力度每每被經(jīng)營者及其他市場主體輕易突破,說明實(shí)現(xiàn)還游客“純白雪鄉(xiāng)”的承諾難度不小。 

　　事實(shí)上,雪鄉(xiāng)宰客卷土重來,給全國旅游市場也提了一個醒——治理旅游宰客,還需要持久之功。因?yàn)檫@些問題的形成不是一天、兩天,所以死灰復(fù)燃也往往是常態(tài)。云南旅游被逼購物、三亞旅游頻現(xiàn)宰客亂象,全國很多地方的景區(qū)治理,可以說,走的大都是發(fā)現(xiàn)問題——大力整改——再發(fā)現(xiàn)問題——再下力氣整治……循環(huán)往復(fù)的老路。 

　　此番雪鄉(xiāng)整治之后又現(xiàn)宰客,其實(shí)再次說明,不要以為打擊了之后,景區(qū)宰客的亂象就會立馬好轉(zhuǎn)。必須認(rèn)識到,一個地方的市場環(huán)境和人們的觀念,不會在一夜之間就發(fā)生質(zhì)的改變,景區(qū)宰客無疑會出現(xiàn)反復(fù)。此時,怎么用長久之功和高壓監(jiān)管,去提升旅游環(huán)境,這才是地方政府與相關(guān)部門必須進(jìn)一步考慮的問題。 

　　其實(shí),國內(nèi)一些地方的旅游市場之所以在各種“最嚴(yán)整治”之下,還仍然頻頻爆出問題,說到底,還是在于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營者、旅游市場的服務(wù)者以及相關(guān)部門的監(jiān)管水平,尚未適應(yīng)旅游市場的發(fā)展,也沒有跟上游客多樣性、多層次的旅游需求。在一個游客發(fā)一張照片、發(fā)一篇微博長文,就能引發(fā)蝴蝶效應(yīng)的情況下,當(dāng)一些游客已經(jīng)動輒去北海道、歐洲深度游的情況下,如果旅游市場的從業(yè)者,還抱著山大王的心態(tài),鐵了心把游客當(dāng)做待宰的羔羊,那么,最終游客與市場勢必會用腳投票,作出自己的選擇。 

　　而此時,如果相關(guān)監(jiān)管部門,對待游客曝光的問題還“睜一只眼閉一只眼”,屢屢整改不到位,采取“運(yùn)動式”、“一陣風(fēng)”式的整治,讓游客享受不到舒適的旅游體驗(yàn);那么,可以預(yù)見的是,這個地區(qū)的旅游發(fā)展甚至是經(jīng)濟(jì)發(fā)展,注定缺乏后勁。 

　　對國內(nèi)旅游市場而言,如何讓景區(qū)由亂而治,終結(jié)頻繁整治卻又頻繁出問題的亂象,地方政府、相關(guān)部門還是要積極探索,完善相關(guān)規(guī)定和常態(tài)化、長效化的監(jiān)督懲罰機(jī)制;經(jīng)營者與服務(wù)者也要轉(zhuǎn)換思路,跟上市場的變化、跟上游客的腳步,別再把游客視作“待宰的羔羊”。